E-Business

• Fonctionnement de l'examen d'e-business
• Checklist synthèse
• Révolution numérique et modèles économiques
• L'E-commerce (+ infos pour les sites en général)

Fonctionnement de l'examen d'e-business

Analyse de cas

Comme indiqué dans le learn, il va y avoir une analyse de cas où une entreprise fait une demande et on doit formuler un projet cohérent.

On estime que l'analyse de la faisabilité et autre a déjà été faite.

1. Expliquer la méthodologie du projet (par exemple Agile), ce qu'elle apporte et quels outils serait utilisé pour la gérer.
2. Les besoins du client, c'est-à-dire les besoins de l'entreprise qui vous contacte. C'est-à-dire formuler la demande du client et identifiant les besoins sous-jacents de la demande
3. Les opérateurs, autrement dit, comme les Use-Cases en analyse. Lister les acteurs du projet ainsi que ce qu'ils pourront faire sur la plateforme
4. Les fonctionnalités, à savoir sectionner le projet en différentes parties et lister comment elles vont être faites, les points importants, les besoins du client, des détails techniques et les outils utilisés.
5. Le projet donc décrire plus en détails les différents points du projet (comme un brainstorming), quel hébergeur ?, etc. Prendre en compte comment fonctionne le service après-vente et les données utilisées.
6. Expliquer comment le projet répond au besoin du client

Checklist synthèse

Voici une checklist du contenu à intégrer dans sa synthèse / à savoir pour l'examen. Je me suis basé sur les QCM d'entrainement.

Cette checklist représente des points de matières ou des termes à connaître. Et cette checklist représente aussi l'avancement des synthèses de ce site en matière d'e-business

• backlink
• SEO et comment s'inscrire pour être enregistré dans un moteur de recherche
• Ce qu'est un CRM et ce qu'est un flux d'information
• Back-web et front-web
• Cout marginal et cout marginal zéro
• Économie numérique
• Ce qu'est une preuve sociale dans le domaine de l'e-commerce
• Les différents modèles de financement (exemple place de marché)
• Ce qu'est l'entonnoir de conversion dans le contexte du freemium
• Les différents modèles de business (click & mortier, galerie commerciale, pure player, ROPO)
• Web Analytics
• Le taux de rebond
• La loi de Pareto (80% du chiffre d'affaires est généré par 20% des clients)
• Quel est la mesure de performance dans le contexte de l'e-commerce et dans le contexte des plateformes de contenu
• Qu'est-ce qu'est le funnel marketting ?
• Qu'est-ce que le Big Data ou "phénomène de volumétrie des données"
• Inbound marketting et outbound marketting
• Les obligations du contrat de vente pour un site d'e-commerce
• Le droit de rétractation
• Les menaces pour un site internet (exemple DDos)
• Le but d'un site e-business et la distinction entre e-commerce et e-business
• La méthode Agile
• Les types de cibles (B2B, B2C, C2C, etc)
• Ce qu'est un backlog et un projet web
• Le storytelling numérique
• Site peer-to-peer
• La valeur délivrée

Moins sûr pour ces trois derniers :

• "fullfilment" ?
• "wall-on-line" ?
• "tag-on-line" ?
• La robotisation
• Réalité augmentée

Complément à ajouter (selon les slides) que je n'ai pas encore fait dans mes synthèses :

• Le web marketting, les distractions et l'attraction des clients
• La communauté
• Le climat comercial, la preuve sociale, l'autorité, la cohérences et les engagements
• Les craintes du cyber-acheteur
• La logistique et la livraison
• Les services après vente
• les KPI
• La gamification
• La sécurisation

Révolution numérique et modèles économiques

Aujourd'hui, ne pas de compétences d'utilisation des outils numériques est considéré comme une forme d'illettrisme.

Les outils numériques ont maintenant pris une importance capitale dans presque tous les aspects de notre vie.

• Il y a 61% d'utilisateur·ice·s d'internet dans le monde
• 82% du flux internet est généré par les vidéos
• 92% des consommateurs font confiance aux recommandations de clients

Et le web peut être divisé en 3 parties

• Le web de surface, c'est-à-dire les sites indexés dans les moteurs de recherche (Wikipédia, Google, Facebook, etc)
• Le deep web, ce sont les parties du web qui ne sont pas accessibles publiquement (tel que des forums privés, boite mail, papiers médicaux, etc)
• Le dark web est une partie du web que tout le monde peut accéder, mais seulement en utilisant des outils particuliers, tels que le navigateur TOR.

CRM vs CDP

Le Customer Relationship Management (CRM) est l'ensemble des outils et techniques destinés à tenir compte des souhaits et des attentes des clients et des prospects, afin de les satisfaire et de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services. Globalement à stocker et consulter les données clients. Il est aussi dit que le CRM sert à automatiser les flux d'information.

En revanche le CRM est limité, l'avenir semble être dans le Customer Data Platform (CDP). Les plateformes CDP permettent d'analyser les données des clients, et ainsi de dresser un portrait virtuel de ces derniers. À l'aide de cela, on peut déterminer comment optimiser les notifications (emails, popups, etc) pour maximiser la conversion (c'est-à-dire le passage à l'achat).

Le CDP permet donc d'affiner les campagnes marketing en cernant les habitudes et les besoins des clients.

Des précurseurs aux GAFAM

WEBVAN

WebVan était une épicerie en ligne permettant la livraison de denrées à domicile aux USA crée en 1996 par des fondateurs prestigieux (Christos Cotsakos (E Trade), Tim Koogle (Yahoo !), Michael Moritz (Sequoia Capital)). C'était la première de son genre et permettait un marché plus large que les épiceries traditionnelles.

WebVan a ouvert 23 marchés géographiques en seulement 3 ans, soit 18 fois la taille d'un supermarché classique, 8 km de tapis roulant et une livraison en fourgon réfrigéré dans un rayon de 80 km.

Cependant après 3 ans, l'entreprise fait faillite avec un chiffre d'affaires de 77.2 millions et 86.1 millions de pertes. Cela est dû au fait que c'était un projet très innovant, sans aucune sous traitance et très surdimensionné. Ils ont également sous-estimé les coûts de fonctionnement. WebVan avait aussi une marge bénéficiaire de seulement 5%.

La marge bénéficiaire est la différence entre le revenu et le coût des produits divisée par le revenu. Plus cette marge est basse, moins il y d'argent gagné sur les produits vendu.

Les GAFAM

• Google
• Amazon
• Facebook
• Apple
• Microsoft

Ces acteurs en particulier fascinent par leur adoption massive par la population, le fait que leur usage quotidien en fait un standard incontournable, leur valorisation boursière (ce que ces entreprises valent en bourse), et leur mythe fondateur.

Mais à côté des GAFAM il faut aussi compter les GAFAM chinoises BATX :

• Baidu
• Alibaba Group
• Tencent
• Xiomi

Concepts importants

Web 1234

• Le web 1.0, consiste simplement en un contenu créé par des producteurs et consultable par des internautes
• Le web 2.0 est le web social. Il est symbolisé par le développement de l'open source, du flux RSS, des blogs, des réseaux sociaux et autres sites communautaires
• Le web 3.0 est le web sémantique, il est symbolisé par l'analyse des données (liens, images, etc) ainsi que par le développement du réseau mobile (les 3G, 4G, 5G, etc) qui rendent le web accessible un peu partout
• Le web 4.0 est le web des objets connectés (montre, frigo, etc)

Interfaçage

Une entreprise doit partager beaucoup d'informations à beaucoup d'acteurs différents, comme montré sur le schéma. Mais également gérer les informations interne de l'entreprise (tels que les stocks, les ventes et la comptabilité).

Ainsi, le projet d'e-business consiste à décider les canaux de communication avec les partenaires, fournisseurs et clients de l'entreprise. Ainsi que de faire une interface entre ces derniers et les processus internes de l'entreprise (back-office)

Le but de ce projet est de créer de la valeur ajoutée pour l'entreprise, son personnel, ses clients, ses fournisseurs et ses partenaires. Le projet va créer de la valeur ajoutée en :

• Augmentant les marges
• Motivant le personnel
• Satisfaisant les clients
• Établissant des relations privilégiées avec les partenaires

Dans tout le projet, il est important d'établir des KPIs :

Les KPIs (pour Key Performance Indicators) sont des indicateurs clés. Ils permettent de faire la mesure des campagnes marketing que les entreprises utilisent. Plus concrètement, quand une entreprise développe une stratégie marketing, les KPIs vont lui permettre de faire une analyse de son efficacité

Enfin, un site d'e-business est un espace virtuel sur Internet permettant de partager des informations aux différents acteurs économiques (ainsi qu'aux partenaires de l'entreprise) et/ou éventuellement vendre des produits ou des services. Un site d'e-business n'est donc pas forcément un site d'e-commerce (destiné à vendre un produit ou un service).

On peut aussi identifier les différentes cibles du business :

Business Model Canvas (BMC)

Le BMC sert à décrire une entreprise, ou plus précisément comment l'entreprise va créer, livrer et capitaliser pour générer des revenus.

Ce BMC ne doit surtout pas être figé, surtout dans le milieu de l'informatique où tout change en permanence et très vite. Il faut pouvoir adapter ses offres et suivre les innovations.

La valeur d'usage désigne la valeur d'un bien ou d'un service pour un consommateur en fonction de l'utilité qu'il en retire, du besoin qu'il vient combler et de l’émotion qu’il génère.

Les différents modèles de financements

• L'e-boutique (ou la vente unitaire), c'est l'adaptation de la boutique dans le monde en ligne qui fonctionne avec des prix fixes ou des prix dynamiques. Par exemple Amazon.
• Le bundling c'est le fait de regrouper des produits ou de services complémentaires en une seule et même offre.
• La facturation à l'usage ou à la demande, le client paie pour chaque minute, ou pour chaque action qu'il fait avec le produit. On facture donc en fonction de l'utilisation (durée ou volumes des interactions)
• L'abonnement (l'utilisateur·ice paye pour l'accès à un service ou à un produit et non pour sa possession). Ce modèle est très avantageux pour les utilisateur·ices (qui ont toujours la dernière version), que par les entreprises (fidélisation des clients et réduction des impayés). Il est préférable de privilégier un abonnement annuel pour réduire la possibilité d'impayés.
  • Les box, c'est-à-dire un abonnement mensuel pour une boite d'échantillons de produits sélectionnés sur une certaine thématique.
• La publicité modèle le plus connus pour les sites internet, l'idée est de maximiser le trafic vers le site pour vendre un espace publicitaire (si c'est gratuit, vous êtes le produit). Il existe en différentes formes
  • L'affichage publicitaire traditionnel
  • Le matching (coût au clic)
  • Social Media Marketing (recommandations auprès de pairs)
• La communauté, le site cherche à construire une communauté de personnes partageant les mêmes intérêts. La viabilité du concept repose donc sur la loyauté des utilisateur·ice·s plus tôt que sur leur nombre. Les apports peuvent être de la connaissance, du don matériel ou des dons monétaires. Exemple, l'open-source, par exemple Wikipédia.
  • Souvent avec un lieu de rencontre (forum, page, réseaux)
  • Avec une certaine fréquence de publication (tous les jours)
  • Avec un fort tôt de réactivité (moins de 60 secondes)
  • Donner un maximum de ressources
• La place de marché (ou modèle de courtier ou modèle du commissionnement), les revenus proviennent d'une taxation des transactions entre vendeurs et acheteurs comme sur des sites d'e-commerce tel que Ebay, Amazon, iTunes. Exemple PayPal ou autres acteurs du micro paiement. Ces plateformes ont un cout marginal zéro (le cout marginal est le cout supplémentaire engendré par la production d'une unité supplémentaire d'un bien ou d'un service)
• Data-driven se base sur les données pour améliorer les processus de prise de décisions, mieux connaitre les clients et proposer des offres plus pertinentes.
• Freemium qui est un modèle entre celui du gratuit et celui du premium. La stratégie est de faire adhérer un maximum de clients à son service gratuit pour les rediriger vers le service payant (appelé taux de conversion premium). Ce modèle se base donc sur la restriction, c'est-à-dire donner envie de plus aux utilisateurs. Les critères de réussites sont :
  • Avoir un marché cible assez important, comme ça même si le taux de conversion est bas, cela fait quand même un revenus significatif
  • Le service premium doit apporter une réelle plus-value par rapport au service grauit, sinon les utilisateur·ice·s qui sont habités au gratuit vont avoir difficile de passer au premium
  • Le cout de fonctionnement du service gratuit doit être relativement faible pour ne pas devenir un frein
  • L'"entonnoir" de conversion doit être optimisé. Il faut donc avoir une stratégie pour convertir les utilisateur·ice·s gratuit en payant.
  • Le service gratuit doit être déjà relativement bon pour ne pas affecter négativement l'image de marque.
• Cocréation de masse, à savoir la mise en relation directe de tous les acteurs pour différents objectifs.
  • Le crowdsourcing, collecter les avis clients pour construire un produit ou service
  • Le crowdfunding, pour lever des fonds (exemple Kickstarter)
  • Le crowdretailing, pour faciliter la distribution via les market places et communiquer via les réseaux sociaux. (exemple Blablacar, Airbnb)
  • Le crowdshipping pour faire transporter des colis par des particuliers (exemple Uber, Deliveroo)
• Modèles circulaires, recyclage et occasion valorisée qui se focalise sur l'utilisation rationnelle des ressources. Fonctionne mieux en combinaison avec d'autres modèles d'affaires.
• Modèle de l'imprimante, qui correspond à vendre un produit très peu cher (tel qu'une imprimante) mais vendre des produits complémentaires obligatoires (cartouches) beaucoup plus cher pour attirer le client et le "fidéliser" en l'obligeant à acheter des consommables pour utiliser le produit.

La clé est de mixer plusieurs systèmes de financement. Ces modèles existaient déjà avant le web, mais le web peut les rendre beaucoup plus innovants.

Le dropshipping

Le principe du dropshipping est de supprimer une étape de la chaine. Là où une boutique va commander des marchandises à un fournisseur pour ensuite les vendre à un client. Un "dropshipper" attend d'effectuer une vente avant de passer commande à son fournisseur et fait livrer les produits directement au client.

En pratique, cela désigne surtout les boutiques en ligne qui vendent des produits achetés chez AliExpress et qui les font livrer chez les clients (souvent à des prix beaucoup plus chers que ceux d'achats).

Bien que cette pratique soit en théorie légale, la pratiquer de manière légale est globalement impossible. Cela est dû au fait que les clients ont un droit de rétractation, qu'il faut payer les droits de douanes, mais aussi pour vendre leurs produits, les dropshipper doivent fréquemment faire appel à de la publicité mensongère. Tenter de faire le tout de manière légale entrainerait de nombreux problèmes logistiques.

Droit de rétractation : Si vous avez acheté un produit ou un service en ligne ou à distance (par téléphone, par correspondance ou auprès d'un démarcheur à domicile), vous avez également le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quel que soit le motif, et sans devoir vous justifier.

La blockchain

La blockchain est une technologie qui a pour grand avantage de ne dépendre sur aucune entité centrale et qui permet de donner une certaine preuve de crédibilité et de paiement.

Les registres de la blockchain étant publique, n'importe qui peut les consulter, ce qui donne une grande transparence au réseau.

L'économie numérique

L'économie numérique est un terme symbolisant l'ensemble des activités économiques relatives à l'informatique. Sa principale caractéristique comparée à d'autres secteurs économiques est que son cout marginal est nulle. On parle alors de "cout marginal zéro".

Le cout marginal zéro signifie que les coûts de production et distributions sont quasi indépendant des volumes produits. Les biens numériques peuvent être produits en très grand nombre à des prix unitaires très bas.

L'E-commerce (+ infos pour les sites en général)

L'e-commerce est l'ensemble des échanches commerciaux effectués sur des réseaux de télécommunication. Cela peut aller de la simple prise de commande à l'achat avec paiement et cela peut être fait sur des biens ou services autant en ligne ou hors ligne.

Le but est de faire en sorte de sensibiliser les clients, de leur donner envie, de les faire acheter et enfin de les fidéliser.

La fidélisation est assez importante, car la preuve sociale (ce que les autres pensent d'une marque ou d'un produit) est particulièrement importante dans l'e-commerce.

Sites d'e-commerce

Il existe différents moyens de créer des sites d'e-commerce

• Avec un SaaS site builder tel que Wix (donc à travers un tiers).
• Avec un SaaS e-commerce tel que Shopify (donc également à travers un tiers)
• Avec une plateforme installée sur un serveur (donc sur-mesure)
• Avec un prestataire (sur-mesure)

Les prix peuvent être très bas, voir gratuit si c'est fait soit-même, mais cela peut nécessiter des compétences et du temps. Tandis qu'avec un prestataire, les prix peuvent varier beaucoup :

• Entre 500 et 2 000€, c'est un site vitrine simple
• Entre 1 500 et 5 000€, c'est un site d'e-commerce avec peu de fonctionnalités
• Entre 5 000 et 45 000€, c'est un site avec un bon design et plus personnalisé
• Entre 45 000 et 100 000€, c'est un site avec des intégrations externes tel qu'un CRM, ou de la gestion logistique
• Au-delà de 100 0000, tout est possible.

Les différents modèles de sites d'e-commerce

• Click & Mortier, désigne donc une entreprise développant une activité en ligne en parallèle de son activité physique. Les produits sont donc proposés dans des points de ventes en ligne et physiques.
• Pure Player est un commerçant proposant et vendant ses produits / services exclusivement en ligne. Il ne détient donc aucun point de vente physique.
• Vitrine est un site sur lequel une entreprise se présente et met en avant les produits ou services qu’elle propose sans vendre directement sur ce site. C’est comme une brochure de présentation, mais en ligne. 
• Une galerie commerciale est un site qui regroupe plusieurs vendeur·euse (par exemple Rue du commerce)
• M-Mobile est le fait de pouvoir réserver des tickets de transport en ligne avec son téléphone

Les différents comportements du consommateur

• ROPO (Research Online Purchase Offline), ce terme désigne un comportement d’achat des consommateurs qui consiste à se renseigner sur les produits sur Internet puis réaliser les achats en magasin physique.
• Phygital est une fusion du numérique et du physique où les deux sont complémentaires. Par exemple, c'est le cas du "click and collect" ou de l'utilisation d'outils numériques par les clients dans les magasins. Par exemple dans certaines enseignes pour permettre au client de scanner les produits avec son téléphone dans le magasin.
• Store-to-web, c'est quand les magasins physiques renvois les clients vers leur site internet pour diverses raisons.

Chaine des comportements

La chaine des comportements du client est la suivante :

• S'informer en ligne via des catalogues, en cherchant des promotions ou via des comparateurs de prix.
• Commander en ligne, il s'agit de passer commande ou faire une réservation. C'est le "passage à l'acte"
• Payer en ligne, il s'agit du paiement par voie électronique par un opérateur de paiement spécialisé (tel que PayPal)
• Suivi des achats (dans les cas de vente matériel), c'est un élément important de confiance en cas de litige et permet à l'utilisateur de suivre ses achats jusqu'à la livraison.
• Service après-vente en ligne, c'est souvent un point faible de l'e-commerce, c'est souvent là que l'on doit réclamer via téléphone ou lettre postale.

Les questions à se poser quand on fait un site d'e-commerce sont :

• Qui sont mes visiteurs ?
• Pourquoi consultent-ils mon site ?
• Par quel contenu ou information sont-ils intéressés ?

Différents modèles de distribution

• Vente sur inventaire propre : constituer un stock physique de produits que l'on distribue ensuite.
• Vente sur abonnement : distribution de produits réguliers à ses clients
• Fait sur demande : produit fabriqué uniquement après commande en ligne. Particulièrement adapté pour des produits hautement personnalisés, artisanat, etc.
• Dropshipping : on vend des produits pour le compte de quelqu'un d'autre. On sert d'intermédiaire marketing sans s'occuper du stock ou de la logistique puis ce que les produits sont envoyés directement par le fournisseur au client.

Trouver son e-commerce de niche

Une "niche" est une place sur un marché donné.

Il faut d'abord choisir son produit/service en analysant les besoins des gens et en analysant les tendances du marché pour connaitre la popularité de différents produits.

Ensuite on peut définir sa clientèle idéale, en trouvant quels sont ses besoins et ses comportements en ligne. On peut par exemple le faire en faisant des recherches par mot-clé pour voir ce que les gens recherche sur internet.

Enfin il faut analyser ses forces et ses faiblesses face à ses concurrents.

Créer sa marque et son e-shop

Il faut travailler sa landing page (logo et charte graphique), présenter les produits et leur valeur ajoutée (avec des images, en décrivant les avantages et en ayant un bouton clair d'achat) et bien évidemment en soignant les aspects techniques et légaux.

Dimension légale ⚠️

On doit clairement indiquer les informations contractuelles, c'est-à-dire l'identité de l'entreprise (son numéro d'entreprise, son nom, son adresse géographique, ses numéros de téléphone et son adresse email), les caractéristiques des biens et/ou services ainsi que le prix total des biens ou des services (taxes comprises) ainsi que les autres frais de transport, livraison ou affranchissement. Si ceux-ci ne peuvent pas être calculés à l'avance, il doit être clairement indiqué que des frais supplémentaires peuvent être exigés.

Si c'est un contrat à une certaine durée, la durée du contrat doit être clairement indiquée, sinon, sinon, les conditions de résiliations du contrat si c'est un contrat à durée indéterminée. Il faut alors aussi indiquer la durée minimale des obligations du consommateur.

Il doit être clairement indiqué que passer commande oblige à payer l'entreprise.

Plus d'information ici

E-marketting

• L’inbound marketing est une technique récente (popularisée par HubSpot), visant à attirer les potentiels clients en proposant un contenu qui les intéresse. Ainsi les clients viennent voir eux même le contenu.
• L'outbound marketing, c'est l'inverse. Les pubs traditionnelles sont un exemple de cela, c'est un contenu qui interrompt les utilisateur·ice·s pour faire connaitre le produit.

KPI

Définir et suivre les bons KPI (indicateurs clés de performance) de son business en ligne permet d’agir rapidement en cas de problème, mais aussi de tester de nouvelles fonctionnalités ou d’adapter certains paramètres en temps utile. Voici les KPI les plus importants pour l'e-commerce :

• Le taux de conversion – veillez à bien configurer votre outil statistique pour mesurer correctement ce paramètre et de comparer la performance des différents canaux d’acquisition
• Les coûts d’acquisition client (CAC) – la formule est simple : dépenses marketing / nombre de nouveaux clients
• La valeur d’un client (CLV) – au plus vos clients sont fidèles, plus leur CLV est élevée. On obtient ce KPI en appliquant la formule suivante : CA par client – CAC = CLV. Tenir compte de ce KPI est important pour le développement de votre boutique à long terme.
• Le panier moyen - un indicateur intéressant sur lequel vous pouvez agir via des techniques comme le cross-selling ou l’up-selling.
• Le taux d’abandon de panier - pourcentage de visites au cours desquelles un utilisateur a ajouté au moins un article au panier, mais a quitté le site sans terminer son achat

Le cross-selling consiste à recommender des prodiuts complémentaires pour augmenter le panier du consomateur

L'up-selling consiste à recommender des produits d'une game plus haute que le produit actuel pour inviter le consomateur à payer plus

Attention cependant, les indicateurs de performances vont changer en fonction du type de site, pour un site d'e-commerce, on va aussi compter le chiffre d'affaires généré, tandis que pour une plateforme de contenu, on va plus tôt privilégier le temps passé sur le site par les utilisateur·ice·s.

Le référencement (SEO)

SEO signifie (Search Engine Optimisation) en français on peut simplement parler de "référencement". Il peut être mesuré par différents KPIs :

• Visiteurs uniques (VU) ;
• Nombre de pages vues par session ;
• Taux de conversion sur vos formulaires d'inscription / de paiement ;
• Taux de visiteurs récurrents ;
• Le taux de rebond (bounce rate en anglais) est un indicateur marketing qui mesure le pourcentage d'internautes qui sont entrés sur une page Web et qui ont quitté le site après.

Pour être référencé, il faut donc d'abord inscrire son site dans un/des moteurs de recherche. Ensuite, ce qui va faire remonter le site dans les résultats sont les points suivants :

• Les back-links, c'est-à-dire les liens d'autres sites (déjà indexés) vers votre site. La qualité des liens (donc des sites dont ils viennent) ainsi que la quantité compte.
• La cohérence et la qualité du contenu
• L'ergonomie du site
• Le fait que le site est "responsive" (fonctionne bien sur téléphone)
• Le fait que le site fonctionne avec HTTPS
• La rapidité et l'optimisation du site (le site doit charger en moins de 3 secondes)
• Ajouter des mots clés pertinents pour améliorer les chances d'apparaitre dans les résultats
• Traquer l'évolution des visites sur le site et les KPIs pour améliorer les choses
• Référencer chaque page (le référencement se fait à la page et non au site)
• Penser comme un internaute, se demander ses besoins et ce qu'iel va chercher sur internet

Il existe deux types de SEO, les SEO "on-page" qui sont toutes les optimisations de la rapidité, l'ergonomie et le contenu du site. Et le SEO "off-page" qui correspond à la recherche de création de partenariats pour améliorer la visibilité du site.

Et il existe deux manières de faire du SEO, le White-Hat autrement dit faire les choses bien dans les clous. Et le Black-Hat, soit tenter de tromper les algorithmes d'index en spammant des liens sur des forums, ajoutant plein de mots clés invisible sur les pages (en blanc sur fond blanc).

Mots clés

Il existe différents types de mots clés :

• Mots-clés de marque (produits)
• Mots-clés généralistes (chaussure, volley…)
• Mots-clés d’informations (sous forme de questions : comment manger sainement?)
• Mots-clés d’’intentions (verbe d’action: acheter…)
• Mots-clés locaux

Et il existe différentes manières de les trouver :

• En faisant un brainstorming des mots relatifs à l'organisation (informations de base, description du métier, expertises, jargon technique, etc)
• Ou en utilisant des outils tel que Google Keyword Planner, KwFinder, Answer The Public, Google Trends, Yooda, Ubersuggest
• En relisant les emails des clients pour voir ce que les clients utilisent eux-mêmes

Le contenu

Il est important de faire du contenu qui va à la fois plaire à l'algorithme des moteurs de recherche, et aussi aux utilisateur·ice·s. Voici quelques exemples de contenus :

• Des actualités sur votre marque, par exemple dans un espace "News" ou "Actualités". Il est déconseillé cependant en SEO de baser tout son contenu sur de l'actualité, parce qu'il vaut mieux créer des articles qui perdureront dans le temps.
• Des articles sur votre expertise, par exemple dans un espace "Nos services" qui peut être agrémenté d'un espace support pour répondre aux questions de vos visiteurs, et en profiter pour créer du contenu !
• Des explications sur le fonctionnement de votre solution ou service, par exemple dans un espace »Académie », « Documentation » ou « Support » .
• Des articles intéressants pour vos visiteurs, par exemple des conseils sur des sujets connexes à ceux de votre entreprise, que vous posteriez dans un Blog.
• Des fiches de postes, par exemple dans un espace "Carrières" ou "Jobs".

Web analytics

Le domaine de Web Analytics consiste en la collecte, la présentation, l'analyse des données quantitative (dans leur nombre) ou qualitative (dans leur essence) pour l'amélioration continue de la performance des actions e-marketing. Ainsi, le Web Analytics permet de comprendre le comportement des utilisateur·ice·s grâce aux outils de mesure.

On doit donc définir des KPI pour savoir quelles sont les données qui valent le coup d'être enregistrées dans le contexte de la campagne marketing.

Cela fonctionne en ajoutant un tag appelé "pixel" qui est mis dans la section <head> des pages du site. Pour obtenir ce tracking pixel, on peut utiliser des outils tel que Google Analytics (propriétaire) ou Matomo (open-source).

Vocabulaire à comprendre dans le contexte du Web Analytics :

Les canaux sont les sources du trafic de votre site. En les analysant, vous pouvez les regrouper par segments d'activités marketing : trafic provenant des réseaux sociaux, du SEO, du SEM, d'infolettres, de campagnes publicitaires, etc.

Le trafic organique est celui provenant des résultats naturels des moteurs de recherche comme Google. Ces résultats sont liés au référencement naturel SEO de votre site.

Le trafic référent est celui qui provient d'autres sites Web qui ne sont pas des réseaux sociaux.

Le trafic payé est celui obtenu via le réseau de recherche AdWords ou d'autres moteurs de recherche, au moyen d'une campagne de coût par clic (CPC) ou paiement par clic (PPC).

Le trafic social est celui provenant des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) et qui n'est pas associé à une publicité. Il permet de voir quel réseau social vous envoie le plus de visiteurs et d'ajuster vos stratégies marketing pour miser sur ces réseaux.

Le trafic provenant des courriels est celui associé aux sessions qui incluent la base «email». Ce sont les visites provenant d'une infolettre ou d'un courriel promotionnel.

Le trafic direct est celui de toutes les sessions qui proviennent d'un utilisateur qui a saisi l'adresse de votre site directement dans la barre de recherche de son navigateur ou qui l'a placé dans sa section Favoris. Il s'agit souvent d'internautes récurrents qui connaissent bien votre site ou boutique.

Le flux de comportement est un rapport qui vous permet de visualiser le chemin qu'emprunte un utilisateur d'une page à une autre.

Les événements représentent les interactions d'un utilisateur avec un contenu. Il existe plusieurs types d'actions ou d'interactions que vous pouvez suivre tels que les téléchargements, les lectures de vidéo, les clics sur une annonce, etc.

Dans la même lignée que la conversion, on retrouve les objectifs de conversion. Ceux-ci servent à mesurer si votre site Web atteint les résultats ciblés par l'entreprise. Ainsi, un objectif représente une action réalisée qui permet d'atteindre les objectifs de l'entreprise. Il existe 4 types d'objectifs: (c'est comme des KPI)

• Destination (Page de remerciement suite à une inscription),
• Durée (15 minutes ou plus passées sur une page en particulier sur votre site Web),
• Pages/Écrans par session (4 pages et plus ont été consultées)
• Événement (Lecture d'une vidéo)

Le taux de conversion sur Google Analytics est intimement lié aux objectifs de conversion. En effet, ce taux permet de connaître le pourcentage de visites ayant abouti à une conversion, et ce, en lien avec un objectif configuré.

Funnel Marketing

Google Analytics fonctionne avec un système de funnel marketing, cela consiste en 4 étapes :

• L'acquisition, dans GA c'est le fait de savoir d'où vienne les utilisateur·ice·s vers le site
• L'engagement, c'est le fait de savoir ce que font les gens sur le site (les différents évènements, les pages d'entrée ou de sorties)
• La monétisation, voir les statistiques sur les achats via le site
• La fidélisation, voir les statistiques sur la fidélité que les gens ont sur votre site (voir quelle quantité de gens reviennent souvent, ou ceux qui viennent une fois et ne reviennent jamais)